Hulp en uitleg
Veelgestelde vragen
Waarom zie ik nog geen afbeeldingen?
Het maken van alle afbeeldingen duurt enkele minuten. Laat de pagina open. StoryTree bewaart afgeronde pagina's en hervat een onderbroken project zonder voltooide pagina's opnieuw te maken.
Moet ik na een storing mijn foto's opnieuw uploaden?
Na generatie bewaart StoryTree een verkleinde, afgeschermde projectreferentie maximaal vier uur. Een snelle herstelpoging kan daardoor doorgaans zonder opnieuw uploaden.
Kan ik huisdieren of knuffels gebruiken?
Ja. Personen, huisdieren, knuffels en speelgoed zijn mogelijk, tot maximaal 6 personages per boek.
Hoeveel pagina's heeft een boek?
Kies 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36 of 40 pagina's, tot het actuele beheerdersmaximum van 40. Boven 24 pagina's kost iedere extra pagina €0,30.
Wat kan ik in de preview aanpassen?
Je kunt tekst herschrijven, maximaal drie tekstvelden gebruiken en lettertype, grootte, breedte, uitlijning en positie aanpassen. Je kunt ook alleen de geselecteerde afbeelding herstellen.
Hoe vaak kan ik één pagina herstellen?
Een pagina-afbeelding kan drie keer per drie uur opnieuw worden gemaakt. Tekst en opmaak aanpassen telt niet mee.
Hoe lang worden foto's bewaard?
Personageprofielen en oorspronkelijke uploads worden vanaf 24 uur na upload automatisch verwijderd. Een verkleinde afgeschermde projectreferentie wordt uiterlijk vier uur na beeldgeneratie verwijderd.
Worden mijn foto's gebruikt om modellen te trainen?
Nee. Referentiefoto's worden uitsluitend gebruikt om jouw boek te maken en controleren en niet als trainingsmateriaal.
Kan ik mijn gegevens zelf verwijderen?
Ja. Personages, foto's en verhalen kun je via je account verwijderen. Wettelijk verplichte bestel- en factuurgegevens kunnen langer worden bewaard.
Kan ik een persoonlijk boek retourneren?
Een correct geleverd gepersonaliseerd boek kan niet worden geretourneerd. Neem bij schade, productiefouten of afwijkingen contact op met de klantenservice; wettelijke rechten blijven bestaan.
Hoe lang duurt een gedrukt boek?
De productie duurt na betaling en goedkeuring doorgaans ongeveer 3 werkdagen. De bezorging duurt daarna meestal ongeveer 1 werkdag. Dit zijn indicaties; feestdagen, productie of verzending kunnen de termijn beïnvloeden.
Hoe volg ik een gedrukt boek?
Open na betaling Mijn account en kies Volgen. Daar verschijnen de productie- en verzendstatus en, zodra beschikbaar, de trackinglink. Onze druk- en verzendpartners ontvangen alleen het goedgekeurde drukbestand en noodzakelijke bezorggegevens.
Staat je vraag er niet bij? Ga naar de klantenservice.